満足の誤解

お客さまは満足したら商品を買ってくれる、また来てくれる、そう思っていませんか？
それは大きな誤解です。

こんな場面を思い浮かべてみてください。
あなたは朝礼を終えてすぐに外出、打合せでお客さまのオフィスを訪問しました。
打合せを終えて駅に戻る途中、時計を見たらちょうど12時。
「この近くでお昼を食べよう」
と思い、ランチセットのあるハンバーガー屋さんに入って、ハンバーガーセットを注文しました。

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